Informations Pratiques

1. Dates de nos prestations

• Nos prestations ouvertes au public « balade au fil de l'eau », « apéro boat » et « repas au fil de l'eau » ont lieu d'avril à mi-octobre de chaque année. Nous ouvrons les dates de ces prestations au courant du mois de mars pour toute la saison.
• Pour les prestations privatives, elles peuvent avoir lieu toute l'année, n'hésitez pas à consulter la page privatisation pour demander un devis sur mesure.

2. Embarcadère La Compagnie des Bateaux de Metz

Notre embarcadère est situé Quai Paul Vautrin, à Metz, en bas du Moyen Pont. C'est le point de départ de toutes nos croisières

3. Parkings les Plus Proches

Pour votre confort, plusieurs parkings se trouvent à proximité de notre embarcadère. Les parkings suivants sont recommandés :

• Parking de la République (plus facile d'accès, 2100 places disponibles)
• Parking de la Cathédrale
• Parking du Théâtre

Tous ces parkings se situent à quelques minutes à pied de l'embarcadère.

Pour accéder au parking République, vous pouvez consulter la carte sur ce lien Google Maps

4. Heure de rendez-vous

Merci de vous présenter minimum 15 minutes avant le début de la prestation muni de votre bon de réservation car nous ne pourrons pas vous attendre pour partir.

5. Les coffrets cadeaux

Comment fonctionnent les coffrets cadeaux et pourquoi sont-ils actuellement suspendus ?

En raison du nombre important de coffrets cadeaux vendus ces dernières années, ainsi que du volume élevé de réservations enregistrées durant la saison en dehors des coffrets cadeaux, nous avons décidé de suspendre temporairement leur commercialisation.

Cette décision permet de garantir la disponibilité des dates pour les bénéficiaires dont les coffrets arrivant à expiration fin 2026, afin qu'ils puissent les utiliser dans les meilleures conditions avant leur date de validité.

Comment utiliser mon coffret cadeau ?

Pour réserver avec votre coffret cadeau :

• Sélectionnez la prestation de votre choix à la date souhaitée dans le menu déroulant de la page d'accueil du site.
• Indiquez le nombre de personnes correspondant au nombre figurant sur votre coffret cadeau.
• Dans la rubrique « Méthode de paiement », sélectionnez « Coffret cadeau ».
• Saisissez le code inscrit sur votre coffret cadeau.

La validation de votre réservation se fera automatiquement une fois le code renseigné.

Si vous réservez pour un nombre de personnes supérieur à celui indiqué sur votre coffret cadeau, vous serez automatiquement redirigé vers une page de paiement afin de régler les places supplémentaires.

Par exemple, si vous disposez d'un coffret cadeau pour 2 personnes et souhaitez venir à 3 personnes, il n'est pas nécessaire de sélectionner uniquement 2 personnes. Vous pouvez sélectionner directement 3 personnes lors de la réservation.

Le coffret cadeau prendra automatiquement en compte les 2 places incluses, et vous serez ensuite redirigé vers la page de paiement pour régler la place supplémentaire.

Il est donc tout à fait possible d'ajouter des personnes en complément de votre coffret cadeau lors de la réservation.

6. Les animaux sont-ils acceptés à bord ?

Les animaux sont acceptés à bord lors des balades commentées, à condition qu'ils soient tenus en laisse et qu'ils ne gênent pas les autres passagers.

En revanche, pour des raisons d'hygiène et d'organisation, les animaux ne sont pas autorisés lors des formules « repas au fil de l'eau » ainsi que pour les prestations « apéro-boat ».

Nous vous remercions de votre compréhension.

7. Les toilettes sont-elles accessibles pendant les croisières ?

Les toilettes sont accessibles à bord lors des croisières « repas au fil de l'eau ».

En revanche, elles ne sont pas disponibles durant les balades commentées ni lors des prestations « apéro-boat ».

Nous invitons donc les passagers concernés à prendre leurs dispositions avant l'embarquement.

8. Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

En cas de conditions météorologiques défavorables, nous vous informerons dès que possible des éventuelles annulations.

Vous aurez alors la possibilité de reprogrammer votre balade à une autre date ou de demander un remboursement, conformément à nos conditions générales.